Sikertörténet: heti 12 óra adminisztrációt váltott ki automatizációval a naragh.hu
Egy növekvő webshopnál a manuális rendeléskezelés gyorsan növekedési korláttá válik. Megmutatjuk, hogyan segített az MXC automatizációja a naragh.hu-nak időt, pénzt és kapacitást felszabadítani.
Egy bizonyos rendelési volumen felett a manuális adminisztráció már nemcsak lassítja a működést, hanem konkrét üzleti kockázattá válik. Rejtett költségek, hibák, csúszások és egyre több belső erőforrás lekötése. A naragh.hu pontosan ebbe a helyzetbe került: a növekedés több terhet jelentett, mint amennyi értéket hozott. Ekkor vonták be az MXC Software fejlesztőcsapatát.
Ez az esettanulmány elsősorban növekvő webshopoknak és KKV döntéshozóknak szól, akik szeretnék skálázni működésüket anélkül, hogy az adminisztráció aránytalanul megnőne.
Az üzleti probléma: manuális folyamatok, növekedési plafon
A naragh.hu webshopnál a rendelések feldolgozása több különálló rendszer között zajlott. Az adatok manuális mozgatása időigényes volt, és minden egyes rendelésnél magában hordozta a hibázás lehetőségét. A vásárlók csak késleltetve kaptak visszajelzést rendeléseik állapotáról, miközben a belső csapat egyre több időt töltött operatív adminisztrációval.
A vezetői kérdés nem az volt, hogy lehet-e még így működni, hanem az, hogy meddig fenntartható ez a modell új kollégák felvétele nélkül.
Miért az MXC? Nem tanács, hanem leszállított megoldás
A naragh.hu olyan partnert keresett, aki nem csak elemez és javaslatot tesz, hanem konkrétan megtervezi, lefejleszti és élesíti a megoldást. Az MXC Software ebben hozott értéket: üzleti fókuszú gondolkodás, gyors fejlesztési ciklusok és tapasztalat rendszerintegrációs projektekben.
A projekt néhány hét alatt valósult meg, fokozatos bevezetéssel, hogy a napi működés közben se keletkezzen fennakadás. A cél végig egyértelmű volt: kevesebb manuális lépés, kevesebb hiba, gyorsabb kiszolgálás.
Az MXC megoldása: automatizált rendeléskezelés üzleti nyelven
Az MXC egy olyan egyedi fejlesztésű automatizációt szállított le, amely a webshopot és a háttérrendszereket valós időben összeköti. Ez üzleti szempontból azt jelenti, hogy:
- a rendelési adatok egyszer kerülnek rögzítésre, nincs duplikált adminisztráció,
- a státuszváltozások azonnal megjelennek minden érintett rendszerben,
- a vásárlók gyorsabb és pontosabb visszajelzést kapnak,
- a belső csapat terhelése jelentősen csökken.
Kézzelfogható üzleti eredmények
Az automatizáció bevezetése után az eredmények gyorsan mérhetővé váltak:
- Heti akár 12 óra munkaidő-megtakarítás a rendeléskezelési folyamatokban.
- Egy új adminisztratív kolléga felvételének elkerülése.
- Kevesebb hiba, kevesebb visszakérdezés, gyorsabb ügyfélkiszolgálás.
- Nagyobb átláthatóság a vezetés számára a rendelések aktuális állapotáról.
Ez a felszabaduló kapacitás lehetővé tette, hogy a naragh.hu csapata végre a növekedésre és az ügyfélélmény tudatos fejlesztésére fókuszáljon, nem pedig az operatív tűzoltásra.
Tanulság más cégvezetőknek
Ez a projekt nem egyedi csoda, hanem egy jól skálázható megközelítés. Sok webshopnál a legnagyobb hatás nem egy új marketingcsatornából vagy kampányból jön, hanem abból, hogy a meglévő folyamatok végre automatizáltan, hiba nélkül működnek.
A kérdés nem az, hogy megéri-e automatizálni, hanem az, hogy mennyi időt és pénzt veszít a cég addig, amíg nem lép.
Következő lépés: nézzük meg együtt
Ha te is azt érzed, hogy a manuális folyamatok visszafogják a növekedést, érdemes ránézni, hol lehet automatizálni. Vedd fel velünk a kapcsolatot, és egy 30 perces konzultáció alatt megnézzük, hol tud az MXC kézzelfogható üzleti értéket teremteni a webshopodban.
