Hogyan spórolt meg heti több munkaórát az Urban Home webshop automatizációval?

Ismerős helyzet? A termékadatokat még mindig Excelből másoljátok fel. A fordítások csúsznak. A csapat idejének jelentős része adminisztrációra megy el, miközben a webshop növekszik. Sok KKV webshopnál itt kezd el igazán fájni a skálázás.

Az Urban Home – egy dinamikusan bővülő, több ezer terméket kezelő magyar webshop – pontosan ezzel szembesült. Az MXC Software-rel közösen az volt a célunk, hogy ne több embert, hanem okosabb, automatizált folyamatokat állítsunk a növekedés mögé.

Az eredmény: havonta több mint 160 munkaóra megtakarítás, kevesebb hiba, gyorsabb termékbevezetés és átláthatóbb működés.

Kiinduló helyzet: amikor a manuális működés fékezi a növekedést

Az Urban Home egy bútorok és lakásdekorációs termékek értékesítésével, valamint belsőépítészeti és lakberendezési szolgáltatásokkalfoglalkozó vállalkozás, aminek kiemelt értékesítési csatornája az online webshop. A cég fejlődése során kezdetben még kezelhető volt a manuális adatkarbantartás. A termékkínálat bővülésével azonban gyorsan kiderült, hogy ez a modell nem skálázható.

• a beszállítói termékadatok kézzel frissültek,
• az angol nyelvű leírások fordítása lassú és költséges volt,
• a szállítási információk gyakran nem voltak naprakészek.

Ez nemcsak belső kapacitást kötött le heti 30–40 órában, hanem a vásárlói oldalon is bizonytalanságot okozott.

Egyedi automatizált termékszinkron – dobozos megoldás helyett

Az MXC nem egy kész, dobozos integrációt vezetett be. Először feltérképeztük az Urban Home üzleti folyamatait, majd azokat a pontokat, ahol az automatizáció a legnagyobb üzleti hatást hozza.

Az egyedi fejlesztésű termékszinkron rendszer:

• automatikusan frissíti a beszállítói adatokat,
• rövid időn belül publikálja a változásokat a webshopban,
• minimalizálja az emberi hibák lehetőségét.

A gyakorlatban ez azt jelentette, hogy a csapat több teljes munkanapot nyert vissza, amit marketingre, termékfejlesztésre és partnerkapcsolatokra tudtak fordítani.

AI-alapú fordítás: gyorsabb piacra lépés, egységes tartalom

A fordítás korábban külsős erőforrásokra és hosszú átfutási időre épült. Az MXC által fejlesztett AI-alapú megoldás ezt váltotta ki:

• nagy mennyiségű termékleírást fordít magyar nyelvre,
• a webshop mezőstruktúrájához igazítva,
• következetes szóhasználattal.

Ennek köszönhetően az Urban Home új termékei napok helyett akár órák alatt élesbe kerülhettek, jelentősen csökkentve a költségeket és a feladatok átfutási idejét.

Mit érzékeltek ebből a vásárlók?

Az automatizáció nem maradt „backend-fejlesztés”. A változás a webshop használhatóságában is megjelent:

• pontosabb, naprakész szállítási információk,
• részletesebb, érthetőbb termékleírások,
• kevesebb félreértés, kevesebb ügyfélszolgálati megkeresés.

Ez közvetlenül javította a konverziót és a vásárlói bizalmat kevesebb volt az információhiányból fakadó kérdés és visszalépés.

Az eredmény számokban

• 160+ munkaóra megtakarítás
• felszabadított belső kapacitás
• gyorsabb termékbevezetés (napok helyett órák)
• csökkenő fordítási és adminisztrációs költségek

Mit tanulhat ebből egy másik webshop?

Az Urban Home esete több általános tanulságot is megmutat:

• akkor érdemes automatizálni, amikor a manuális folyamatok már heti szinten fájnak,
• nem technológiát, hanem üzleti problémát kell automatizálni,
• az egyedi fejlesztés hosszú távon rugalmasabb, mint egy kompromisszumos dobozos megoldás,
• a felszabaduló idő közvetlen üzleti növekedést tud támogatni.

Ügyfél visszajelzés

Számunkra különösen fontosak az ügyfeleinktől érkező visszajelzések, mert végső soron ezek mutatják meg igazán, hogy a közös munka milyen valódi üzleti értéket teremt a mindennapi működésben. Az ilyen tapasztalatok segítenek abban is, hogy folyamatosan fejlesszük a megoldásainkat és még hatékonyabban támogassuk partnereinket.

Ez a szikronizációs feladat lényegében delegálásra került a fejlesztéssel. Napi szinten megjelennek az új termékek, bővült a termékek információja, ezáltal minden információt megkapnak az Ügyfelek, naprakészen. Örülök, hogy együtt dolgoztunk, a webshop terén nagy terhet vettetek le a vállamról. - Besszer Anna, ügyvezető, Urban Home

Az MXC Software hasonló automatizációs megoldásokat több magyar KKV-nál is éles környezetben valósít meg – mindig az adott üzleti folyamatokra szabva.

Ha kíváncsi vagy, nálatok mely folyamatok automatizálhatók a legnagyobb üzleti hatással, jelentkezz egy díjmentes, 30 perces szakmai konzultációra, és nézzük meg együtt.